索赔员岗位职责（索赔员工作）

本文目录一览：

1、每个岗位有每个岗位的岗位职责，索赔员的岗位职责是怎样的？


2、4S店的索赔员，主要是干什么的？


3、索赔员岗位职责模板10篇


4、索赔员的岗位职责，都有什么？

每个岗位有每个岗位的岗位职责，索赔员的岗位职责是怎样的？
索赔员工作职责是：稳定客户情绪；针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料；与技术经理沟通，以获得其支持与协作；了解投诉索赔问题，并检查相关手续。针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备，并跟维修技师进行沟通；经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；指导客户在结算单上签字确认；
做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释；开具发票，将发票信息录入系统；配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况；准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导；完成上级领导委派的其他临时性工作。我做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件计划了。我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。厂家的索赔政策也比较宽松。所以工作确实很好。
但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调 “维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。表面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是 “更换或维修” 故障部件。同一故障经过维修 5 次以上，才能更换整车。大总成要两年以上。而当这位女车主用水牛拉车闹事，经销商为了息事宁人，就只能自己出面解决了，可能厂家也会内部协调，但是正常渠道是不会出面给说法的。
虽然这样大的问题不需要索赔员出面解决，但是随着发展，这种只要出问题就用牛拉扯或堵门口砸车的消费者只能越来越多，到时候索赔员的工作难度可想而知。想做好这个工作，只能是站在客户的角度看问题。—— 说的简单，字面理解也容易，但是实际情况会很难。你不能在客户的车出现问题时在考虑和客户交流，那个时候客户没心思跟你交朋友。只能在平时客户来维修站保养的时候，多和客户聊天，让他们很熟悉你。你多给他们一些能省钱的养车之道。（想办法让客户觉得你的建议能让他们省钱！）这样他们才会对你信任，即便以后出现质量问题，他们也通常能接受你的建议而不会刁难你。
4S店的索赔员，主要是干什么的？
4S店的索赔员其实是指新车在正常使用我保养情况下，发生的无事故配件损坏由厂家直接赔偿，起初步鉴定的人员，并且代为客户办理好与厂家索赔所需要的提供的所有手续的人员。
而保险理赔， 是保险车辆交通事故后与保险公司之间的理赔人员，他们的受理对象不一样，一个是厂家，一个是保险公司，而且，其中很多要求也不一样，一是交通事故，一个正常使用，无其它外力作用而是车辆自身的缺陷原因的，所以区别很大的。
4S店索赔员的岗位职责：
1、熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。
3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。
4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。
5、及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。
6、主动收集、反馈车辆使用质量信息，技术信息。
7、积极向用户宣传厂家质保政策，车辆保养，正确使用常识。汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。
汽车4S店索赔员任职资格:中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。具有1年以上轿车维修经验。良好的服务意识。能承受工作较大压力。熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
索赔员岗位职责模板10篇
   岗位职责  就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是我给大家带来的索赔员岗位职责模板10篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
  索赔员岗位职责1 
 1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
 2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;
 3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;
 4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
 5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
 6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
 7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
 8.上级领导分配的  其它  任务。
   索赔员岗位职责2  
 一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
 二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
 三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
 四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
 五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
 六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
 七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
 八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
 九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
 十、 完成部门负责人交办的相关工作。
   索赔员岗位职责3  
 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
 3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
 4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
 6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
 7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
 8、负责填写，打印信息  报告  ，以及申请单填写工作。
 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
 10、完成领导交办的其他任务。
   索赔员岗位职责4  
 1、负责索赔业务管理工作，准时接车;并做好每月客户预约;
 2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问;
 3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。
 4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。
   索赔员岗位职责5  
 1.熟练掌握业务知识，认真执行保修政策，维护销售服务中心的利益和形象;
 2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求;
 3.积极向顾客宣传索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
 4.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
 5..定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
 6.在开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
  索赔员岗位职责6 
 岗位职责:
 1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。
 2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。
 3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
 4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
  索赔员岗位职责7 
 职位描述:
 1、有良好的产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作  经验  。
 2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;
 3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。
 4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。
 有  保险  公司工作经验
  索赔员岗位职责8 
 职位要求:
 1、熟悉计算机办公软件操作,沟通能力较好
 3、有c1驾驶证优先,能吃苦而劳
 4、汽车专业优先
  索赔员岗位职责9 
 工作概要
 及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
 工作职责描述
 1、配合前台主管完成工作指标
 2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
 3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
 4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作
 5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
 6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
 7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
 8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
 9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
 10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
 11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
 12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
  索赔员岗位职责10 
 职位描述:
 1、有良好的产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作经验。
 2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;
 3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。
 4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。
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索赔员的岗位职责，都有什么？
在现实生活中，每个岗位都有相应的职责，一般情况下，越高的岗位，其对应的职责也就越重要，当然薪酬也越高。说到索赔员这一职业，可能很多人都没有听说过这个职业，那么，什么是索赔员？事实上，顾名思义，索赔员就是帮助客户索赔的职业，事实上，这里所说的索赔员，其实是特指汽车索赔员。
所谓汽车索赔员，简单地说，就是受到汽车生产厂家的委托，主要负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。
那么，索赔员的岗位职责都有哪些？事实上，其岗位职责主要有以下几个方面的内容：
第一，索赔员必须要开展新车的第一次保养配件的索赔，除此之外，还要进行正常的维修的索赔方面的工作。
第二，索赔员必须充分地了解公司的车辆各项销售指标，除此之外，还要与客户做好交流，随时解决问题。
第三，索赔员必须要将每天的单据包括好，还要整理好当天的单据，一般来说，在每天的六点到六点半之间，必须要将之交给财务。如果因为特殊情况，当天无法上交，必须要说明情况，第二天早上交给财务。
第四，索赔员必须要在坚持三包的原则之上，维护好客户的正当利益，还要负责好对客户的解释工作。
第五，索赔员必须要将索赔件及时进行返厂的工作，与此同时，可以协助财务人员与工厂结算首保以及相应的三包费用。
总而言之，在现实生活中，索赔员是一个相对比较简单的职业，其工作职责也是比较简单的，主要就是与人打交道。