旅游投诉处理办法（旅游投诉处理办法规定）

本篇文章给大家谈谈旅游投诉处理办法，以及旅游投诉处理办法规定对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览：

1、旅游者发现旅游经营者有违法行为都有哪些举报受理机关？


2、河北省旅游投诉处理办法(2022修正)


3、旅游投诉打12301还是12315


4、旅游者发现旅游经营者有违法行为的哪个主管部门不属于举报受理机关？

旅游者发现旅游经营者有违法行为都有哪些举报受理机关？
旅游者发现旅游经营者有违法行为，可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构进行举报。
根据《旅游投诉处理办法》第三条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
第四条 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。
扩展资料：
《旅游投诉处理办法》第十一条旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：
（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
（二）被投诉人的名称、所在地；
（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。
第十二条投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
参考资料来源：左贡县政府——旅游投诉处理办法
河北省旅游投诉处理办法(2022修正)
第一条　为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，根据《中华人民共和国旅游法》《河北省旅游条例》等法律法规，结合本省实际，制定本办法。第二条　本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为本省行政区域内的旅游经营者损害其合法权益，以书面或者口头形式向文化和旅游行政管理部门提出投诉，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
本省行政区域内的旅游经营者，是指本省内经营旅行社、旅游景区（点）、旅游住宿设施、旅游餐馆、旅游商店、旅游车船公司、旅游游乐场所的企业和个人。第三条　县级以上文化和旅游行政管理部门主管本行政区域内的旅游投诉工作。第四条　县级以上文化和旅游行政管理部门在旅游投诉工作中的职责是：
（一）落实国家有关旅游投诉方面的规章制度；
（二）依法处理本行政区域内的旅游投诉，承办上级交办的旅游投诉案件。第五条　旅游投诉必须符合下列条件：
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；
（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由；
（三）属于本办法第八条所列的投诉范围。第六条　投诉人向文化和旅游行政管理部门投诉的时效期限为90日，时效期限自旅游合同结束之日起计算。超过时限的投诉请求不予受理。第七条　投诉人应向文化和旅游行政管理部门递交投诉申请，并按被投诉人数提交副本，同时提供必要的证据。递交投诉申请确有困难的，可以口诉，由文化和旅游行政管理部门记入笔录，并由本人或者其委托人签字。第八条　对旅游经营者的下列行为，投诉人可向文化和旅游行政管理部门投诉：
（一）认为旅游经营者不履行合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任造成旅游者人身伤害或者财物损失的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）认为旅游经营者有欺诈、收受回扣、索要小费等损害旅游者权益行为的；
（五）国家或者省文化和旅游行政管理部门认定的其他损害投诉人合法权益的行为。第九条　文化和旅游行政管理部门接到投诉申请后，应当在5个工作日内进行审查，对不符合本办法规定的旅游投诉申请，决定不予受理，并书面通知投诉人；决定受理的，以旅游投诉受理通知书的形式通知投诉人与被投诉人。
对下列几种情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）文化和旅游行政管理部门已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于文化和旅游行政管理部门职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90日的；
（五）不符合本办法第五条规定的旅游投诉条件的；
（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
属于前款第（三）项规定的情形的，文化和旅游行政管理部门应当及时告知投诉人向有管辖权的文化和旅游行政管理部门或者有关行政管理部门投诉。第十条　被投诉人自接到通知之日起10日内提出处理意见，向文化和旅游行政管理部门作出书面答复。有特殊情况的，经文化和旅游行政管理部门批准，可延长15日。第十一条　文化和旅游行政管理部门应对被投诉人的书面答复进行调查核实。被投诉人逾期不答复的，由文化和旅游行政管理部门直接处理，被投诉人不得阻碍文化和旅游行政管理部门的调查工作。第十二条　旅游投诉案件通过以下途径解决：
（一）被投诉人与投诉人自行协商解决；
（二）在双方自愿的原则下由文化和旅游行政管理部门进行调解，达成调解协议；
（三）调解不成的，或者调解书生效后未执行的，投诉人可以按国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第十三条　文化和旅游行政管理部门收到投诉申请后，对符合受理条件的，应当在30日内处理完毕并告知投诉者。特殊情况确需延期的，应当告知投诉者理由，但延长期限不得超过30日。第十四条　本办法自公布之日起施行。
旅游投诉打12301还是12315
在放假之后如果经济条件允许，很多人还是会到外面旅游的，在旅游的过程中可能会出现各种各样的问题，比如说订好的酒店突然客满然后不招待了，这种情况可以拨打12301。一、12301旅游投诉流程根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。二、旅游服务12301是国家旅游服务热线，通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。根据以上内容的相关回答可以得出，12301主要是针对于旅游方面的热线投诉电话，很多人在旅游的过程中都可能出现，因为一些原因滞留了，这种就非常严重，拨打12301可以得到相应解决。
旅游者发现旅游经营者有违法行为的哪个主管部门不属于举报受理机关？
除旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构以外不属于。
依据《旅游投诉处理办法》第二条规定：本办法所称旅游投诉，为旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
扩展资料：
旅游投诉处理的相关要求规定：
1、投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
2、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。
参考资料来源：左贡县人民政府-旅游投诉处理办法
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